FAQ

Si vous avez des questions concernant l'un de nos produits, veuillez contacter notre service consommateurs qui se fera un plaisir de vous aider via ce formulaire, en sélectionnant « Réclamation concernant un produit » comme motif de contact. Veuillez fournir autant de détails que possible, par exemple le code du lot, la date de péremption, etc.

Si vous avez reçu un produit dont l'emballage est endommagé, veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous l'avez acheté afin qu'il puisse régler ce problème pour vous.

Pour que votre animal reste en bonne santé, heureux et à son poids idéal, il faut avant tout vous assurer qu'il consomme chaque jour la quantité de calories dont il a besoin. Chaque animal est différent, et ses besoins caloriques dépendent de facteurs tels que son âge, sa taille et son niveau d'activité.

Vous trouverez les informations nutritionnelles sur la plupart de nos emballages ou sur notre site web afin de vous aider à choisir ce qui convient le mieux à votre compagnon à quatre pattes. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, pas de problème ! Il vous suffit de contacter notre service consommateurs en indiquant le nom exact du produit, et nous serons ravis de vous fournir ces informations.

Tous les ingrédients utilisés dans nos produits sont déclarés conformément à la réglementation européenne en matière d'alimentation animale. Les termes tels que « viande et dérivés d'origine animale » ou « céréales » sont des regroupements d'ingrédients conformes à la législation. Pour obtenir des informations plus détaillées sur les ingrédients que celles figurant sur l'emballage, veuillez contacter notre service consommateurs qui pourra vous fournir des informations nutritionnelles supplémentaires pour répondre à des besoins alimentaires spécifiques.

Le phosphore est un minéral essentiel à la santé de votre chat, notamment pour aider à maintenir ses os et ses dents solides et jouer un rôle essentiel dans son apport énergétique. 

Vous pouvez être sûr que nos aliments pour chats respectent les directives nutritionnelles de la FEDIAF (Fédération européenne des industries alimentaires pour animaux de compagnie), qui définit les normes relatives aux niveaux idéaux de nutriments essentiels pour la santé des animaux de compagnie. 

Les teneurs en phosphore peuvent varier légèrement en raison des différences naturelles entre les ingrédients bruts, mais tous nos principaux produits alimentaires sont soigneusement formulés pour être complets et équilibrés, afin de garantir qu'ils répondent à la fois à nos normes internes et aux exigences de la FEDIAF. Si votre animal souffre d'une maladie et nécessite un régime pauvre en phosphore, nous vous conseillons de consulter votre vétérinaire afin de trouver un régime prescrit spécialement formulé pour répondre aux besoins nutritionnels liés à la maladie.

Pour nourrir un animal souffrant d'un problème de santé, nous vous recommandons de consulter d'abord votre vétérinaire, qui pourra vous donner les meilleurs conseils nutritionnels. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service consommateurs.

Nous proposons un large choix d'aliments adaptés aux besoins nutritionnels et aux préférences de tous les chats. Découvrez notre gamme de produits à l'aide du menu déroulant sur notre site Web ou de la barre de recherche si vous recherchez un produit spécifique. Vous pouvez également contacter notre service consommateurs qui se fera un plaisir de vous aider si vous avez besoin de conseils supplémentaires.

Nous avons récemment amélioré nos recettes afin de les rendre encore plus savoureuses pour les chats, tout en veillant à ce qu'elles contiennent tout ce dont ils ont besoin. Nous avons testé nos nouvelles recettes auprès de chats exigeants, qui les ont largement approuvées.

Nous avons amélioré notre recette de sauce afin de la rendre plus riche et plus épaisse. En effet, la recette est conçue pour être plus homogène : les morceaux et la sauce se mélangent harmonieusement, ce qui permet à votre chat d'obtenir tous les nutriments nécessaires à chaque bouchée.

La gelée plus molle a une texture plus onctueuse qui se mélange plus facilement aux morceaux de viande, ce qui peut la rendre plus appétissante pour les chats difficiles. Elle libère plus rapidement son arôme et sa saveur, ce qui aide à les attirer vers leur gamelle.

De plus, nous avons mis à jour la façon dont nous présentons les ingrédients de chaque délicieuse recette afin d'offrir plus de transparence aux consommateurs. Un aspect essentiel de cette démarche consiste à indiquer le pourcentage de viande et de dérivés animaux dans les morceaux, afin de faciliter la compréhension lors de l'achat. Voici un exemple de modification de notre liste d'ingrédients

AVANT : Composition : viande et dérivés animaux (35 %, dont 4 % de poulet dans les morceaux*), céréales, minéraux, dérivés d'origine végétale, sucres divers, *les morceaux représentent généralement 40 % du produit.

À : Composition : viande et dérivés d'origine animale (90 % dans les morceaux*, dont 4 % de poulet dans les morceaux*), céréales, minéraux, dérivés d'origine végétale (dont 0,25 % de pulpe de betterave), sucres divers. *Les morceaux représentent généralement 40 % du produit.

Il est généralement sans danger de nourrir votre chat avec des aliments destinés à un autre stade de vie pendant une courte période (quelques jours à une semaine). Cependant, chaque formule est spécialement conçue pour répondre aux besoins nutritionnels spécifiques de votre chat à cet âge. Vous devez donc éviter de lui donner un produit destiné à un autre stade de vie pendant plus longtemps.

Les chats préfèrent naturellement manger de petits repas fréquents tout au long de la journée. Pour votre chaton, il est recommandé de lui servir de la nourriture humide le matin et le soir, et de lui laisser une quantité mesurée de nourriture sèche à grignoter tout au long de la journée et de la nuit. Ainsi, votre chaton pourra profiter d'une nourriture humide fraîche aux heures des repas et avoir la possibilité de grignoter de la nourriture sèche dès qu'il a faim. Cette routine permet non seulement à votre chaton d'être heureux et satisfait tout au long de la journée, mais elle contribue également à satisfaire son comportement alimentaire naturel. Commencez par suivre le guide d'alimentation figurant sur l'emballage, qui est calculé en fonction du poids et de l'âge du chaton. Surveillez sa croissance et son développement, et si vous remarquez des signes de prise de poids excessive ou insuffisante, il est préférable de consulter votre vétérinaire. Conseils utiles :

1. Si vous avez plusieurs chatons à la maison, veillez à ce que chacun ait sa propre portion de nourriture. Si vous laissez un bol de croquettes à disposition, un chat risque de trop manger et un autre de ne pas manger assez.
2. Vous pouvez également rendre les repas plus amusants en utilisant un distributeur de nourriture sous forme de puzzle. C'est un excellent moyen pour votre chaton de dépenser son énergie et de canaliser son instinct naturel de chasseur. 

La date limite de consommation correspond à la date à laquelle le produit alimentaire conservera toutes ses qualités. Il peut être consommé sans danger après cette date, mais avec le temps, il risque de perdre en saveur et en valeur nutritive par rapport à sa durée de conservation recommandée. Nous indiquons la date limite de consommation afin d'aider les magasins à contrôler les produits sur leurs étagères.

Nos aliments secs sont complets et équilibrés, il n'est donc pas nécessaire d'y ajouter des aliments humides. Cependant, votre animal pourrait apprécier l'ajout de nos aliments humides, qui peuvent également offrir certains avantages. Mélanger des aliments secs et humides peut aider à inciter les animaux à manger, leur offrir de la variété, augmenter leur plaisir à l'heure des repas et leur fournir une source d'eau supplémentaire, ce qui est important pour la santé des voies urinaires. Si vous optez pour une alimentation mixte, veillez à respecter les portions indiquées afin d'éviter de suralimenter votre chat. Suivez toujours les instructions d'alimentation figurant sur l'emballage ou sur notre site web.

Les chats adorent grignoter et apprécient les petits repas fréquents tout au long de la journée, cela fait partie de leur comportement naturel ! Pour que votre compagnon félin reste heureux et en bonne santé, essayez de refléter cela dans son alimentation quotidienne. Pour les chats adultes, l'idéal est de leur donner 2 à 3 repas par jour. Les chatons, avec leur énergie débordante et leur corps en pleine croissance, ont besoin de 4 repas ou plus, plus petits et espacés, du matin au soir. Si vous leur donnez une alimentation mixte, voici un programme simple : servez-leur une délicieuse portion de nourriture humide Whiskas au petit-déjeuner et au dîner, et laissez-leur la quantité appropriée de nourriture sèche afin qu'ils puissent grignoter pendant la journée et la nuit. N'oubliez pas que chaque chat est unique ! La portion idéale dépend de son âge, de son poids et de son niveau d'activité. Pour obtenir des conseils personnalisés, consultez nos guides d'alimentation sur l'emballage du produit ou visitez notre site web. Vous pouvez également contacter notre service consommateurs, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver le meilleur menu pour votre compagnon à quatre pattes.

Nos aliments sont préparés à partir d'ingrédients naturels. Il est donc important de les conserver dans un endroit frais afin de préserver leur goût et leur qualité.

Les aliments secs doivent être conservés dans un endroit frais et sec. Les petits sacs et les friandises sont dotés d'une fonction de refermeture. Veillez à l'utiliser après chaque utilisation afin de préserver la fraîcheur des aliments. Pour les sacs plus grands, fermez-les hermétiquement ou transférez les aliments dans un récipient hermétique si vous prévoyez de les conserver plus de 3 à 4 semaines après ouverture.

Les restes d'aliments humides peuvent être conservés au réfrigérateur jusqu'à 2 jours après ouverture.

Pour changer l'alimentation de votre chat, mélangez progressivement la nouvelle nourriture à l'ancienne pendant 7 à 10 jours (ou plus si votre chat a l'estomac sensible) : Jours 1 à 3 : 25 % de nouvelle nourriture, 75 % d'ancienne nourriture. Jours 4 à 6 : 50 % de nouvelle nourriture, 50 % d'ancienne nourriture. Jours 7 à 10 : 75 % de nouvelle nourriture, 25 % d'ancienne nourriture, puis passage à 100 % de nouvelle nourriture. Surveillez les selles, la peau, le poids, l'appétit et l'énergie de votre chat. Contactez votre vétérinaire si vous avez des inquiétudes, en particulier si votre chat présente des problèmes digestifs ou refuse de manger pendant plus de 24 heures.

Les chats peuvent refuser de manger leur nourriture parce qu'ils ont souvent envie de variété dans le goût et la texture. Il peut donc être utile de leur proposer différentes saveurs et différents types d'aliments. Assurez-vous que la gamelle est propre et que votre chat se sent à l'aise, car le stress peut réduire son appétit. Si votre chat refuse de manger pendant plus de 24 heures ou présente d'autres symptômes, consultez rapidement votre vétérinaire.

La quantité exacte de nourriture dépend de l'âge, du poids et du niveau d'activité de votre chat. Référez-vous à nos recommandations alimentaires figurant sur l'emballage ou sur la page du produit sur notre site Web pour connaître la quantité à donner à votre chat en fonction de ses besoins. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer cette quantité, notre équipe du service consmmateurs se fera un plaisir de vous conseiller.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir d'échantillons de nos produits. Cependant, n'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé(e) de nos dernières offres et promotions. Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage cette fois-ci et espérons que votre animal appréciera sa nouvelle nourriture !

Pour contacter notre service consommateur, veuillez consulter cette page.

Nos produits sont disponibles chez plusieurs détaillants, mais cela peut varier selon le produit que vous souhaitez acheter. Pour trouver où acheter le produit de votre choix, consultez notre site web en parcourant les catégories de produits ou en utilisant la barre de recherche, puis cliquez sur « Acheter » pour voir où vous pouvez le commander en ligne. Si vous avez besoin d'aide, notre service consommateur se fera un plaisir de vous assister.

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser votre offre, veuillez contacter notre équipe du Service Consommateurs qui se fera un plaisir de vous assister via ce formulaire, en sélectionnant « Publicité/Promotion » comme motif de contact. Merci de fournir autant de détails que possible dans la description de votre message.

Merci beaucoup de nous avoir contactés et de votre intérêt pour une collaboration avec nous sur les réseaux sociaux ! Nous apprécions sincèrement votre enthousiasme et votre soutien envers notre marque.

À l'heure actuelle, notre équipe marketing travaille avec un groupe restreint d'influenceurs et de partenaires de contenu qui correspondent à nos campagnes actuelles. Bien que nous ne recherchions pas de nouvelles collaborations pour le moment, nous conserverons vos coordonnées dans nos dossiers au cas où des opportunités se présenteraient à l'avenir.

Merci encore de nous avoir contactés et de faire partie de notre communauté !

Nous apprécions sincèrement le travail que vous accomplissez pour collecter des fonds pour cette si belle cause.

Comme vous pouvez l'imaginer, nous recevons un grand nombre de demandes et, malheureusement, nous ne pouvons pas toutes les soutenir individuellement.

Nous ne sommes donc pas en mesure de vous apporter un parrainage ou un don cette fois-ci. Les parrainages et les dons sont acheminés par l'intermédiaire de certaines associations caritatives françaises avec lesquelles nous collaborons afin d'aider le plus grand nombre d'animaux possible.

Nous espérons que vous comprendrez que cette décision ne reflète en aucun cas un manque de reconnaissance pour votre travail essentiel et nous vous souhaitons beaucoup de succès.